据市场研究公司Gartner最新发表的研究报告称，随着服务提供商确定如何定义、包装和营销增值的IP电话增值服务，通讯服务市场（CaaS）的增长速度开始相对减缓。2007年全球通讯服务市场收入预计将达到2.519亿美元，比2006年增长37.6%。到2011年，全球通讯服务市场收入将达到23亿美元。这个市场从2007年至2011年的复合年增长率将超过105%。

    Gartner把通讯服务定义为位于在数据中心、由第三方管理和拥有的IP电话服务。这些设备不是运营商级的。这种服务不是“在网络中”的，这些设备从应用方面看是多租户的。

    Gartner分析师称，在固定电信可预见成本的吸引下，用户将开始以更大的热情采用通讯服务。通讯服务起步速度缓慢的原因是由于销售周期太长，因为消费者需要时间适应更高的（但是合并的）价格。把电信服务与设备基础设施合并在一起的单个账单将被接受。服务提供商对通讯服务的潜力很有信心，因为这种服务有机会把更多的新功能和能力捆绑在一起以便避免服务商品化。