据市场研究公司Tier1 Research (T1R)最新发表的研究报告称，由于软件服务（SaaS）是提供软件功能的一种节省成本的方式，软件服务正在迅速为人们接受。现在，软件服务在CRM领域的应用更加明显。CRM是一种前端客户平台，包括销售自动化、营销自动化和客户服务等。

    虽然内部应用的企业CRM市场已经达到了相对饱和的程度并且预计到2010年的复合年增长率为6.2%，但是，随需应变的CRM市场到2010年的复合年增长率预计将达到41.0%。

    这篇报告称，与美国和欧洲不同，许多亚洲的大型企业还没有采用CRM平台（内部使用的或者虽需应变的）。随需应变的CRM的价值对于亚洲的大型企业是有吸引力的。因此，大型企业将领跑随需应变的CRM应用。小型企业将在12至18月之后跟着应用。