据市场研究公司Gartner最新发表的研究报告称，2007年全球客户关系管理（CRM）软件市场销售收入为81亿美元，比2006年的66亿美元增长了23.1%。

    Gartner研究经理Sharon Mertz说，虽然汇率的因素推动了增长，但是，这是CRM市场连续第四年的强劲增长。推动这个市场增长的主要因素包括新兴市场、软件服务的迅速应用、以及以促进保留用户和提供用户体验为重点的不断的投资。

    SAP在2007年在全球CRM软件市场排名第一位，市场份额为25.4%。甲骨文继续保持排名第二的位置，市场份额为16.3%。SalesForce.com和微软是主要厂商中增长率最高的，分别增长了49.8%和88.6%。

    软件服务（SaaS）继续推动CRM软件市场的增长，占2007年整个CRM软件市场收入的15%以上。CRM软件市场目前主要集中在西方国家。新兴市场仅占2007年CRM软件市场份额的大约15%。北美占整个CRM市场份额的53%以上。西欧占市场份额的32%。然而，中东、非洲、东欧等新兴地区的CRM软件市场在2007年增长了40%。拉丁美洲的增长速度也在加快。亚太地区也有很好的增长前景，越来越多的厂商把CRM市场扩展到了新加坡、马来西亚、香港、越南和韩国等市场。澳大利亚继续在亚太地区CRM市场处于领先地位。但是，中国和印度拥有巨大的长期的市场机会。