iResearch艾瑞咨询整理eMarketer发布的关于美国互联网用户对于网上购物意见的数据对比发现，90%以上的美国互联网用户曾在网上购物。其中有24%的用户认为购得的产品与网上提供的图样不符，23%的用户认为在购买之前无法与卖家沟通，还有21%的用户认为网上购物为其带来的用户体验感觉较差。

　　艾瑞分析认为，美国网上购物发展较为成熟，其用户的需求可以为中国网络购物市场提供一定的借鉴。中国网络购物市场有充分的机会为用户营造更强的用户体验氛围，并可针对用户需求推出更多具有针对性的服务。例如2007年中国C2C市场发展态势较好的淘宝网与即时通讯产品阿里旺旺的整合，为用户提供了与卖家沟通的方式，增强了用户体验。