AMR欧洲研究经理Nigel Montgomery表示,过去人们购买CRM关键只是为了管理客户关系,而没有用于管理商务流程。对于任何希望改善商务流程的机构来说,CRM软件是非常必要的。CRM软件仅用于管理用户关系发挥不出来潜力,只有与供应链结合起来使用才能得到明显的投资回报。
(责任编辑:崔 澎)