越来越多的企业认识到客户满意对保持客户忠诚和获取客户终生价值的重要性，很多企业因而定期开

展客户满意度调查。IT企业的客户由于大多数具有上网能力，非常适合采用网上调查方式进行客户满

意度调查。

利用网上调查开展客户满意度调查，首先要得到客户的电子邮件地址（厂商须提供其客户名单），然

后我们将给客户发送电子邮件（该电子邮件会含有一个调查页面的链结及密码），邀请客户参加调查

。对在一定时间内未参加调查的客户，我们会通过电子邮件/电话/传真等方式再次邀请他/她参加。

由于网上调查对于受访者非常方便（不受时间和地点限制），利用网上调查开展客户满意度调查的反

馈率一般在80%左右，远高于传统的调查方式。