随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性越来越大，同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高。尤其是金融、电信、电力等重点行业对IT管理的要求越来越高。IT服务管理作为IT管理的新理论、方法和工具，正在发挥着越来越重要的作用。

　　本报告基于我们对中国IT服务管理（ITSM)市场的长期跟踪研究，通过权威数据和精确调查分析了中国ITSM现状、市场规模、市场结构与特点，深入分析了,ITSM的市场需求与发展趋势，对未来ITSM市场进行了分析预测，对ITSM解决方案进行了评估。

报告亮点

　　本报告在一手数据调研和对我国信息化现状分析的基础上

1、通过对ITSM市场的调查分析，提出当前ITSM市场的总体规模与市场结构，使客户全面了解中国ITSM应用市场状况

2、针对重点行业和企业进行调查研究，准确把握金融、电信、电力等重点行业的ITSM市场应用需求

3、分析重点行业ITSM市场趋势，预测中国ITSM市场发展规模与结构

4、调查与分析ITSM解决方案提供商的市场应用，评估最佳解决方案，为企业ITSM应用提供参考依据

图1 2005年IT服务管理市场行业结构

图2 2005年IT服务管理厂商市场份额

　　主要结论

　　　　一、中国ITSM市场发展现状

　　　　　　(一)市场规模

　　　　　　(二)市场结构

　　　　　　(三)市场特点

　　　　二、2006-2009年中国ITSM市场需求分析

　　　　　　(一)需求特点

　　　　　　(二)IT管理成熟度分析

　　　　　　(三)重点行业需求分析

　　　　三、2006-2009年中国ITSM市场发展趋势

　　　　　　(一)影响因素

　　　　　　(二)总体发展趋势

　　　　　　(三)重点行业发展趋势

　　　　四、2006-2009年中国ITSM市场预测

　　　　　　（一)规模预测

　　　　　　（二)结构预测

　　　　五、中国IT服务管理解决方案评价

　　　　　　(一)评价指标

　　　　　　(二)竞争格局分析

　　　　　　(三)主力厂商方案点评

　　　　　　　　1、国外厂商

　　　　　　　　2、国内厂商

　　　　六、我们的建议