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第一章 电信新业务/产品开发相关原理 1
1.1 新产品的概念与类型 1
1.1.1 新产品概念 1
1.1.2 新产品的分类 2
1.2 目前电信运营服务业务产品分类概述 4
1.2.1 移动运营商服务产品对比分析 4
1.2.2 固网运营商服务产品对比分析 6
1.3 电信新产品开发的意义 7
1.3.1 电信新产品开发的定义 7
1.3.2 电信新产品开发的意义 8
1.4 电信新产品开发的方式概述 8
1.4.1 向多功能方向发展 8
1.4.2 向系列品种方向发展 8
1.4.3 向新功能方向发展 9
1.5 电信新产品开发的流程概述 9
1.5.1 新产品开发流程环节概述 9
1.5.2 新产品开发过程里的决策环节 11
1.6 电信新产品质量控制的有效方法 15
第二章 电信新业务/产品构思 16
2.1 新产品构思的来源 16
2.1.1 内部来源 16
2.1.2 外部来源 16
2.2新产品构思细化方法 18
2.2.1 模拟产品实验法 18
2.2.2强制关联 18
2.2.3头脑风暴法的改进形式： 19
2.3新产品开发构思系统化的方法 20
2.3.1建立构思库 20
2.3.1 构思比较及评估 20
第三章 电信新业务/产品开发业务策略制定准备——市场现状分析 21
3.1 市场概况 21
3.2竞争性分析 22
3.3 市场机会的初步分析判断 23
第四章 电信新业务/产品开发业务策略制定准备——消费者需求分析 23
4.1 二手资料的收集、整理 23
4.2 调查采集 24
4.2.1 定性调查分析 24
4.2.2 定量调查分析 29
4.2.3 多种研究方法的综合运用 31
4.3 消费者价值观需求倾向分析法 32
4.3.1 心理价值观需求倾向研究的必要性 32
4.3.2 研究方法的原理说明 33
4.3.3 心理需求挖掘——心理价值观特征模型概述 36
4.3.4 其他心理需求挖掘方法的运用 45
4.3.5 运用心理价值观特征模型挖掘需求的实证分析 49
4.3.6 基于用户特征的心理需求影响分析 57
4.3.7 心理价值观特征模型与电信产品设计 68
4.3.8心理价值观特征模型对产品设计的支持 71
4.3.9 心理价值观特征模型应用于产品设计的实例 76
第五章 电信新业务/产品开发的可行性评估 86
5.1 新产品开发的技术可行性评估 86
5.2 新产品开发的商业模式（重点包括财务盈利性）评估 86
5.2.1 商业模式评估概述 86
5.2.2 商业模式评估方法 88
图 目 录
图 1 产品层次的划分及说明 2
图 2 运营商未来核心竞争力涉及的客户各方面的使用需求 32
图3 心理价值观特征模型应用分析思路图示 39
图 4 形成心理价值观的四个阶段的主要特征 43
图 5 心理价值观特征模型应用时主要操作流程的示意图 44
图 6 马斯洛需求层次理论 47
图 7 基于大事件的心理影响价值观念分析模型 50
图 8 特征人模型示意图 57
图 9 特征人的品牌特征消费分析模型 60
图 10 基于标准人的印记影响分析模型 62
图11 完整的产品（包）设计流程 68
图12 心理价值观念与产品功能设计影响关系图 72
表 目 录
表 1 移动运营商的目标客户及业务品牌分类对比 4
表 2 移动运营商按业务功能分类产品对比 5
表 3 固网运营商的目标客户、相应品牌及业务对比 6
表 4 新产品构思形成过程中需要作出判断的问题列表 18
表 5 新产品构思的机会识别类型分析 20
表 6 新产品构思数据库价值的评估指标列表 21
表 7 二手资料的收集、整理信息类别列表说明 23
表 8 各类研究方法优势与局限对比 32
表9 事件发生年份与影响人群的年龄间的对应关系 53
表 10 大事件的心理影响对不同方面价值观念形成作用的示例 55
表 11 特征人电信特征分析模型 60
表 12 青少年时尚人群标准人模型 61
表 13 18－21 岁人群认知价值观心理/行为影响分析 65
表 14 18－21 岁人群团体价值观心理/行为影响分析 66
表15 18－21 岁人群社会价值观心理倾向/行为影响分析 67
表 16 增值业务的用户体验周期中工作内容列表 70
表 17 产品功能设计模型运用举例 71
表 18 产品设计与特征人模型特征对应列表 75
表 19 动感地带用户的特征与需求对照分析表 78
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