软件与信息服务外包企业是软件与信息服务外包产业的主体和核心力量。目前，国内的软件与信息服务外包企业大多来自于高新技术企业、软件及服务企业。为深入了解我国软件与信息服务外包企业发展实情，分析和把握产业发展规律，在中华人民共和国工业和信息化部（原信息产业部）直接指导下，在国家有关部委、各省市信息产业主管部门、软件行业协会、软件园区、中国服务外包基地城市/示范区，以及软件与信息服务外包企业的大力支持和积极配合下，顺利开展并完成了2007年度中国软件与信息服务外包企业发展情况调研工作。

    本报告由前言、报告主体、后记和附录四部分组成。其中，报告主体部分共七章，分别为中国软件与信息服务外包企业发展调研说明、中国软件与信息服务外包企业总体发展情况分析、中国软件与信息服务外包企业资源及经营能力分析、企业人力资源现状及分析、企业服务能力分析、企业公共需求分析和中国软件与信息服务外包企业发展建议。

    调研报告中采用的各种数据和资料是通过部委正式发文，对各地方产业载体、企业进行实际调研后，采集而来的，因此具有非常高的权威性和准确度。 在编写报告的同时，结合实际调研了解到的我国软件与信息服务外包产业整体发展现状，起草、编写了《2008年中国软件与信息服务外包产业发展白皮书》，作为报告的姊妹篇，同步正式对外发行。

    本报告可作为各级政府部门、产业管理部门进行产业宏观调控和决策时的参考资料；可作为国内外软件与信息服务外包企事业单位，以及各种投资机构、发包商等进行经营分析、策划、决策的参考依据；可作为国内外科研院所、软件与信息服务外包从业人员以及各界人士了解和研究我国软件与信息服务外包企业发展情况的基础材料。


    在中国，主要从事软件与信息服务外包业务的企业已经达到3000家以上，从业人员高达30万。企业业务类型齐全，能力素质全面，承接业务覆盖ITO与BPO的所有细分领域，能够为本国以及海外客户提供软件开发、软件配置与支持、应用实施、应用管理以及应用托管、硬件配置与支持、硬件设备托管、网络集成、IT培训、IT咨询等各类ITO业务，也能够提供研发设计、人力资源、金融财会、采购、营销、客户关系等各类BPO业务。

    一、中国软件与信息服务外包企业资源及经营能力
根据调研结果统计，在中国软件与信息服务外包企业里国有企业占4.9%，民营企业占52.2%，合资企业占12.4%，外商独资企业占30.5%。根据分析，该调研结果能够比较准确地反映国内软件与信息服务外包企业性质的实际状况。总体来说，民营企业和外商独资企业是软件与信息服务外包企业的主要形式，占所有企业的82.7%。

图1  中国软件与信息服务外包企业企业性质比例

        从事ITO业务的企业占总数的92.9%，ITO业务占整体业务70%以上的企业占78.8%；从事BPO业务的企业占总数的33.5%，BPO业务占整体业务70%以上的企业占9.8%。此外，ITO与BPO并重，即ITO与BPO业务比例均不少于企业软件与信息服务外包业务总量的40%的企业占11.4%。
   

    从事ITO业务的企业中，有1.7%的企业将IT咨询业务作为其ITO主营业务（细分业务占其相关业务的50%以上份额，下同）；将IT培训作为其ITO主营业务的企业也约为1.7%；有68.8%的企业将软件开发业务作为其主营业务；有2.0%的企业以软件测试业务作为其主营业务，同时有45.8%的ITO企业业务涉及软件测试环节；有2.0%的企业以应用实施为主营业务，同时涉及应用实施业务的企业占30.9%；有3.3%的企业将系统集成作为其ITO主营业务，同时涉及系统集成业务的企业占27.9%；有9.0%的企业提供应用管理和设备托管业务，但是没有企业以此为主营业务；1.7%的企业，其软件产品支持业务是ITO主营业务，同时31.9%的企业涉及该业务；1.0%的企业将硬件支持作为主营业务，而13.3%的企业涉及硬件支持业务。

    在对BPO业务进行细分的企业中，涉及财务管理外包业务的企业占29.0%，涉及人力资源管理外包业务的企业占35.5%，涉及客户关系管理外包业务的企业占31.2%，涉及采购外包业务的企业占1.2%，涉及研发外包业务的企业占15.1%，涉及营销销售外包业务的企业占67.7%，而只从事营销销售外包业务的企业占22.6%，以营销销售外包为主营业务的企业占47.3%。

    中国软件与信息服务外包企业从业人员主要可以分为两大类：1）管理及销售人员：包括企业管理人员、项目管理以及市场销售人员几类；2）项目交付人员：包括项目实施人员、专业技术人员以及各类服务人员等类别。管理及销售人员占现阶段软件与信息服务外包企业总人数的16.0%，平均年收入28.5万元，占企业总人力资源成本的56.5%；项目交付人员占总人数的84.0%，平均年收入约为4.2万元，占企业总人力资源成本的43.5%。

    中国接包企业在承接软件与信息服务外包业务时，单个项目的合同金额普遍较小，只有少数企业能够承接500万美元以上大型服务外包项目合同。

    根据调研结果统计，单个金额在1000万美元以上的合同只占合同总数的1.6%，金额在500万～1000万美元之间的占1.9%，金额在100万～500万美元之间的占7.7%，金额在50万～100万美元之间的占12.7%，而大多数合同的合同金额在50万美元以下，占总数的76.1%。

    二、企业人力资源现状及分析

    根据调研结果分析，中国软件与信息服务外包企业人员规模增速很快，企业内从事软件与信息服务外包业务的人员数量2007年同比增长48.8%。人员结构呈金字塔形分布。其中高级管理人员占4.0%，项目管理人员占8.0%，业务拓展和市场人员占4.0%，行业专业人员占13.0%，专业技术人员占60.0%，其他人员占约11.0%。

    中国软件与信息服务外包企业对企业管理人才需求占总需求的6.0%，项目管理人才占18.2%，业务拓展和市场人才占13.7%，行业专业人才占11.8%，专业技术人才占43.6%，外语专业人才占6.7%。通过对企业人才结构与企业对人才需求状况的对比，主要表现出以下几个特点：

    三、企业知识产权与信息安全保护

    在被调研的企业中，绝大多数企业制定了知识产权保护相关的规章制度，占企业总数的91%； 有97%的企业在员工合同中包括知识产权保护的相关条款；61%的企业为创新成果申请了专利；76%的企业为创新成果申请了版权；84%的企业通过物理和技术手段保护知识产权（例如防火墙、数据加密等）；80%的企业为员工提供知识产权保护的相关培训。

    在被调研的企业中，制定了信息安全相关的规章制度的占企业总数的96%；企业设有专门的信息安全管理人员的占企业总数比例的90%；企业建立了严格的身份认证和访问授权体系的占企业总数的89%；企业采取了有效的网络管理和数据保护措施的比例达到94%；采用了完善的系统备份和故障恢复手段的比例达到95%；定期进行安全补丁和病毒库升级的比例更是高达97%，几乎所有的企业都十分重视此类信息保护的措施。

    在接受调研的企业中，79%的企业和全部员工签署了协议；12%的企业仅和正式员工签署了保密协议；7%的企业仅和重要人才签署了保密协议。在所有企业中仅有2%的企业没有和任何员工签署保密协议。

    四、对中国软件与信息服务外包企业发展的建议

    （一）对企业发展综合能力的建议

    企业综合能力涉及范围广阔，结合软件与信息服务外包企业的现状及未来的发展机遇，企业可以在人才、融资能力、企业规模、新业务拓展、品牌推广、合作伙伴联盟、抗风险能力等方面进行改进，寻找突破点，快速建立竞争优势。

    （二）对产品生产及交付能力发展建议

    软件与信息服务外包企业必须通过不断地提升其项目执行能力、技术水平等多种策略保证给客户提供高质量的服务，主要措施包括保证项目流程化及技术先进性、培养承接大型项目的能力、加强海外市场现场服务能力、增强知识产权保护能力、加强服务产品化等等。

    （三）对客户服务及拓展能力发展建议

    中国软件与信息服务外包企业目前关注的重点在于项目管理和产品服务交付上，但随着市场竞争日趋激烈、客户要求逐渐提高，培养客户服务及业务拓展能力的重要性就愈加突出，可以通过积极开拓新客户、增强语言文化融合、提高客户服务能力等方式进行改善。