  截至2007年，中国业务流程外包（BPO）市场现阶段仍处于快速成长的上升期，在整体规模相对仍较小的情况下，市场规模增长迅速，市场潜力巨大，引来越来越多的国际厂商关注中国市场。

  早期阶段特征之一即市场区域化特征明显。在细分市场领域，地域上，北京、上海和大连占据了我国BPO市场的半壁江山还多；行业方面，金融、制造领域的外包比较普遍；职能上，客户关系、人力资源外包比较普遍。

  市场处于早期阶段的另外一个特征就是竞争格局的变数在不同领域市场有不同的表现。部分市场已有相当规模的发展，初步形成了国内外厂商竞争的局面；但大部分领域仅刚刚开始，竞争还未真正展开，目前的市场主力也以外资机构居多，未来几年他们依然会保持优势。

  BPO由初级外包向着更多层次发展。业务流程外包服务形式及发展层次多样，简单的数据录入外包与战略性的业务流程外包同时存在，与中国目前企业总体发展现状有很大相关性。随着技术的进步和用户要求的不断提高，中国BPO市场逐渐走向价值链的高端。

  新的竞争者仍在不断加入。日益扩展的国内外包需求，使一些在华拥有庞大服务中心的跨国公司开始利用自身的资源面向中国市场推出外包服务，发展成为专业流程外包服务商。与此同时，大量国有大型企业的IT及服务部门也慢慢走向市场，开始为本行业内的企业提供包括规划、开发、实施、维护在内的“全包式”外包服务。

主要结论 2
一、2007年全球BPO市场概述 7
1.1市场规模与增长 7
1.2基本特点 9
1.3主要国家和地区发展概要 11
1.3.1美国 11
1.3.2欧洲 12
1.3.3日本 13
1.3.4亚太 14
二、2007年中国BPO市场概述 17
2.1 2005-2007年市场规模与增长 17
2.2基本特点 19
2.3市场结构分析 20
2.3.1产品结构 20
2.3.2区域结构 21
2.3.3垂直结构 22
2.3.4平行结构 23
2.4品牌市场份额分析 25
2.4.1 2007年整体份额 25
2.4.2 2007年区域份额 26
2.4.3 2007年垂直份额 26
2.4.4 2007年平行结构 27
三、2008-2012年中国BPO市场发展预测 28
3.1 2008-2012年中国BPO市场规模预测 28
3.2市场结构分析 29
3.2.1 2008-2012年中国BPO产品结构预测 29
3.2.2区域结构 32
3.2.3垂直结构 34
3.2.4平行结构 36
四、2008-2012年中国BPO市场趋势分析 39
4.1产品 39
4.2 技术 44
4.3 价格 46
4.4渠道 47
五、细分市场研究 50
5.1呼叫中心外包市场 50
5.1.1竞争格局 50
5.1.2驱动力 50
5.1.3阻碍因素 51
5.2数据管理外包市场 52
5.2.1竞争格局 52
5.2.2驱动力 53
5.2.3阻碍因素 53
5.3职能应用外包市场 54
5.3.1竞争格局 54
5.3.2驱动力 56
5.3.3阻碍因素 56
六、中国BPO市场竞争分析 58
6.1整体竞争格局 58
6.1.1现有厂商间竞争 58
6.1.2潜在进入者 58
6.2重点厂商竞争策略与SWOT分析 59
七、中国BPO用户需求研究 62
7.1品牌倾向 62
7.2 服务内容 62
7.3投资收益 63
7.4服务绩效及服务体验 66
八、建议 68
8.1服务商需要依靠各方力量进行市场宣传和客户教育 68
8.2积极开拓离岸业务，重视标准建设 68
8.3需要更高层的政府协调，来支持BPO产业 69
8.4加强BPO人才的培养，适度引进高端人才，完善激励机制和内部培训机制 69
8.5专注服务，扩大规模，谨慎扩展服务类别，适当考虑中小企业需求 70
版权声明 71

表目录
表 1  2005-2007年全球BPO市场规模及增长率 7
表 2  2005-2007年全球各地BPO市场规模（百万美元） 8
表 3  2005-2007年美国BPO市场规模及增长率 11
表 4  2005-2007年欧洲BPO市场规模及增长 12
表 5  2005-2007年日本BPO市场规模及增长 13
表 6  2005-2007年亚太BPO市场规模及增长 14
表 7  2005-2007年亚太BPO市场规模的发展（不含日本）单位：百万美元 15
表 8  2005-2007年中国BPO国内市场规模与增长 17
表 9  2005-2007年中国BPO出口市场规模与增长 18
表 10  2007年中国各地BPO市场规模的区域结构 21
表 11  2007年中国BPO垂直市场规模及比例 22
表 12  2007年中国BPO平行市场规模及比例 23
表 13  2007年中国外包服务整体市场TOP提供商市场规模及其份额 25
表 14  2007年中国BPO市场区域TOP提供商及其份额 26
表 15  2007年中国BPO垂直市场TOP提供商及其份额 26
表 16  2007年中国BPO垂直市场TOP提供商及其份额 27
表 17  2008－2012年中国业务流程外包服务市场国内需求规模预测 28
表 18  2008－2012 年中国国内业务流程外包服务细分业务类型市场规模预测（亿元） 29
表 19  2008－2012年中国业务流程外包服务细分市场结构预测（％） 30
表 20  2008－2012年中国业务流程外包服务区域市场规模预测(亿元) 32
表 21  2008－2012年中国业务流程外包服务细分市场结构预测(%) 33
表 22  2008－2012年中国业务流程外包服务细分市场垂直结构预测(亿元) 34
表 23  2008－2012年中国业务流程外包服务垂直结构预测(%) 35
表 24 2008－2012年中国业务流程外包服务平行市场规模预测(亿元) 36
表 25  2008－2012年中国业务流程外包服务平行市场结构预测（％） 37
表 26  2005－2007年中国离岸BPO投资收益及增长率 63
表 27  2007年中国离岸BPO区域收益构成 64
表 28  2007年中国离岸BPO收益构成 65

图目录
图 1  2005-2007年全球BPO市场规模及增长率 7
图 2  2005-2007年全球各地BPO市场规模（百万美元） 8
图 3  2005-2007年美国BPO市场规模及增长率 11
图 4  2005-2007年欧洲BPO市场规模及增长 12
图 5  2005-2007年日本BPO市场规模及增长 13
图 6  2005-2007年亚太BPO市场规模及增长 14
图 7  2005-2007年亚太BPO市场发展（不含日本） 15
图 8  2005-2007年中国BPO国内市场规模与增长 17
图 9  2005-2007年中国BPO出口市场规模与增长 18
图 10  2007年中国BPO市场规模的区域结构 22
图 11  2007年中国BPO垂直市场规模及比例 23
图 12  2007年中国BPO平行市场规模及比例 24
图 13  2007年中国外包服务整体市场TOP提供商市场规模及其份额 25
图 14  2008－2012年中国业务流程外包服务市场国内需求规模预测 28
图 15  2008－2012 年中国国内业务流程外包服务细分业务类型市场规模预测 30
图 16  2008－2012年中国业务流程外包服务细分市场结构预测 31
图 17  2008－2012年中国业务流程外包服务区域市场规模预测 32
图 18  2008－2012年中国业务流程外包服务细分市场结构预测 33
图 19  2008－2012年中国业务流程外包服务细分市场垂直结构预测 35
图 20  2008－2012年中国业务流程外包服务垂直结构预测 36
图 21  2008－2012年中国业务流程外包服务平行市场规模预测 37
图 22  2008－2012年中国业务流程外包服务平行市场结构预测 38
图 23  2005－2007年中国离岸BPO投资收益及增长率 64
图 24  2007年中国离岸BPO区域收益构成 64
图 25  2007年中国离岸BPO收益构成 65
图 26  2007年中国BPO服务总体绩效水平 66