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IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包。而业务流程外包主要包括基于IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。
业务流程外包（BPO）：
英文称BPO，即Business Process Outsourcing，一般是指客户将自己的基于IT技术上一种或几种业务流程委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的业务系统的服务过程。例如：客户关系管理（CRM）外包(呼叫中心)、人力资源外包、财务流程外包、供应商管理外包、采购流程外包等。
IT外包服务具有如下的特征：
一、是客户基于自身战略发展的战略性选择
尽管IT外包服务的出现是源于降低客户在IT系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但现在客户选择IT外包服务更多的是出于培育自身核心竞争力的考虑。客户将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务或者是自身不擅长的业务则外包给外部的专业资源来承担，以获得更高的整体运营效率。IT外包服务正成为政府及企业等客户实施长期发展战略的重要选择。
二、属于市场交易行为，外包关系由合同确定
目前，中国IT服务市场存在准IT外包服务现象。国内一些行业企业的IT系统或部分应用系统由外部公司承担，而这些公司一般是行业企业系统中信息部门独立出来的，具有很强的垄断地位。IT外包服务双方关系由上级主管机关确定，实行系统内部资金划拨或者模拟市场机制。这类活动不属于市场交易行为，双方关系不是通过合同确定，而是通过行政手段确定，因此，不属于严格意义上的IT外包服务的范围。
三、IT外包服务区别于一般IT服务的另一特征是服务周期一般比较长
IT外包服务是一种长期的委托行为，一般合同履行的时间比较长，三年、五年，或者十年、几十年。有些合同也比较短，在一年以内。许多外包服务合同规定一段时间的试用期，作为对外包服务商的考察和绩效指标体系设计的基础。
四、IT外包对象包括了以IT系统或基于IT系统之上的业务流程
传统外包服务涉及各个行业，而IT外包服务的外包对象则是针对IT系统或IT系统之上的业务流程。IT系统外包向着基于IT系统的流程外包发展是一个逐步深入的过程，代表着社会经济在网络与信息时代的一种发展趋势。随着IT外包服务的发展，特别是业务流程外包的发展，IT外包服务包含的内容更加广泛，介入用户内部管理的层面更加深入，IT外包服务中“I”的特征更加明显，而“T”的特征更加弱化。
应用领域与行业市场的定义：
为了研究及客户参考方便，根据IT外包市场实际情况，我们将其应用领域按客户群体进行了划分。
一、水平行业市场划分：
平行分类客户群市场的主要分类特点是，在分类客户群内，IT外包服务存在应用领域的行业性差别，本研究报告中主要将平行分类客户划分为客户支持、行政、人力资源、法律、财务审计。
二、垂直行业市场划分：
行业分类市场划分客户群的主要特点是更多地考虑到用户行业性应用特点的区别，每一行业分类市场一般具有共同的应用需求特征；按照客户经营领域特点进行的划分（即行业性划分）主要包括：政府、保险、零售、医疗、金融、电信及IT、制造、电力、耐用消费品等。
研究方法：
本研究是我们一直以来对全球IT服务市场研究的一部分。我们获取信息主要有一手资料研究和案头研究两种方法，两种方法同时使用，并相互联系，相互验证，从而确保信息的有效性和准确性。具体内容如下。
一、一手资料研究：主要通过对相关厂商的访谈与调查获得。
二、案头研究：主要包括通过互联网网站、贸易期刊和报纸、我们先前的研究资料，以及我们专有的数据库等渠道进行研究。
三、独立软件开发商（ISV）和系统集成商（SI）等的访问： BAYES专业的分析师通过对IT外包服务市场重要的提供商与服务商进行访问来确定软件和服务的收入情况，以及其它相关信息。大部分的访问是通过面访的形式进行，也会根据需要采用其它的信息收集方式，如电话访问、电子邮件联系等。
四、厂商介绍、新闻稿和公开发布的信息：BAYES的分析师每年会和大量的IT服务商进行广泛的交流，通过这些交流，可以使BAYES咨询的分析师有机会了解IT服务提供商目前和今后的IT 服务及产品策略、收入状况、客户情况、目标市场，以及其它重要的市场信息。
五、最终用户研究：包括每年多次的最终用户访问。通过对最终用户的研究，分析厂商的竞争情况及业绩，进一步的验证来自其它渠道的信息。借助于BAYES咨询的行业用户策略数据库，可以对行业发展历史和趋势进行连续性的观察研究。通过与用户的直接对话提供了对上述广泛的调查结果的极为重要的补充。最后，BAYES咨询在此研究报告中呈现的数据代表了BAYES咨询基于上述数据源、厂商介绍、主要市场活动，以及对数据的进一步的建模分析，从而形成的对市场的最为近似的估计。
在亚太地区市场上，渠道厂商的重要性仍然在增加，独立软件开发商（ISV）、系统集成商（SI）、增值代理商（VAR）仍然是在快速发展中的新兴地区市场上的关注核心。对于想进入到新兴市场发展的厂商而言，认识和研究那些本土的尚不够知名的但对于介入新兴市场具有非常重要意义的ISV将是很多厂商所要选择的第一步。本报告中对于印度本土20多家相关的ISV厂商进行了研究。
财务应用方面企业资源管理（ERM）；联系人中心管理涉及的CRM；供应链管理、安全软件以及医保服务方面的应用软件；其中，业务表现管理软件（BPM）被认为是印度市场上未来5年增长前景最好的市场之一。
诸如医疗、电信以及金融服务等垂直性行业应用也是印度以及全球各国解决方案的诉求点，因而，我们也从这一角度选取了厂商进行了研究。
印度市场的热点解决方案包括：后台与前台办公应用，以及电信、金融以及医疗领域等的专业服务解决方案。巨大的发展机会还存在于游戏与统一通信市场。不同的ISV在不同的细分市场各自开发了针对细分市场的专业的解决方案。
研究认为，印度的一些先进的ISV们已经不完全满足于在本土市场提供细分方案，通过开发完善多条细分产品与服务线，他们也正在或力求进入到全球其他国家市场。
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